Customer Journey (Perjalanan Pelanggan) adalah seluruh rangkaian proses pengalaman, interaksi, dan titik kontak (touchpoints) yang dilalui oleh seorang calon pembeli—mulai dari pertama kali menyadari keberadaan merek Anda (Awareness), mempertimbangkan pilihan (Consideration), melakukan transaksi beli (Purchase), hingga menjadi pelanggan setia (Loyalty).
Memahami Customer Journey membantu pemilik bisnis mengidentifikasi di titik mana calon pembeli sering merasa ragu atau kabur, sehingga dapat dioptimasi dengan solusi teknologi yang pas.
4 Tahap Utama Customer Journey Digital
- Awareness (Kesadaran): Pengguna menemukan keberadaan bisnis Anda lewat pencarian Google (SEO) atau iklan Google Ads.
- Consideration (Pertimbangan): Pengguna membaca informasi di halaman landas Landing Page dan mengamati ulasan Schema Markup.
- Purchase (Transaksi): Pengguna melakukan pembelian langsung di obrolan Conversational Commerce atau via Payment Gateway.
- Retention (Kesetiaan): Pengguna mendapatkan update notifikasi pengiriman resi via Message Templates di WhatsApp.
Ringkasan
Customer Journey adalah peta alur pelayanan bisnis Anda dari awal hingga akhir. Bersama Super Kilat, optimasi setiap titik perjalanan pelanggan Anda untuk pengalaman belanja yang tanpa sekat.