Message Templates (Templat Pesan) adalah format pesan WhatsApp yang telah disetujui secara pra-resmi oleh Meta (WhatsApp) sebelum dikirimkan kepada pelanggan melalui WhatsApp Business API.
Aturan Message Templates diterapkan oleh Meta untuk memastikan bahwa setiap notifikasi bisnis yang masuk ke kotak surat WhatsApp pengguna bersifat sangat relevan, berguna, dan aman dari praktik pengiriman pesan sampah (spam).
Kategori Utama Message Templates
Meta membagi Message Templates menjadi 3 kategori utama:
- Utility Templates (Transaksi & Operasional): Digunakan untuk pengiriman konfirmasi pesanan, pembaruan status pengiriman resi, invoice, atau peringatan keamanan.
- Authentication Templates (Kode OTP): Digunakan untuk pengiriman kode verifikasi satu kali (One-Time Password) untuk keamanan login.
- Marketing Templates (Promosi & Penawaran): Digunakan untuk pengiriman penawaran produk khusus, pengumuman promo akhir bulan, atau ucapan ulang tahun.
Keunggulan Message Templates bagi Bisnis
- Tingkat Keterbukaan (Open Rate) Hingga 98%: Notifikasi resmi yang terstruktur dibaca jauh lebih cepat oleh pelanggan dibandingkan email atau SMS.
- Integrasi dengan Automated Order Management: Mengirim pesan konfirmasi secara otomatis ketika Webhook mendeteksi pembayaran baru.
- Mendukung Fitur Rich Messaging: Templat dapat dilengkapi dengan tombol aksi (call-to-action button) seperti “Cek Resi” atau “Hubungi CS”.
Ringkasan
Message Templates adalah kunci utama komunikasi notifikasi bisnis yang profesional dan tepercaya di WhatsApp. Bersama Super Kilat, atur templat pesan transaksi resmi bisnis Anda dengan persetujuan Meta secara instan.