Kebijakan Refund & Pembatalan

Terakhir diperbarui: 18 Februari 2026

Kami memahami bahwa keputusan bisnis dapat berubah. Kebijakan ini menjelaskan hak dan prosedur pengembalian dana serta pembatalan proyek pada layanan Super Kilat.

1. Pembatalan oleh Klien

a. Sebelum Pengerjaan Dimulai

Jika Klien membatalkan proyek sebelum pengerjaan dimulai (sebelum tahap desain):

  • Down payment dikembalikan 100%
  • Pengembalian diproses dalam 7 hari kerja

b. Tahap Desain (0-30% Progress)

Jika pembatalan dilakukan saat tahap desain sudah berjalan:

  • Refund sebesar 50% dari down payment
  • Sisa dana digunakan untuk kompensasi waktu desain yang sudah dikerjakan
  • Mockup/wireframe yang sudah dibuat menjadi milik Klien

c. Tahap Development (30-70% Progress)

Jika pembatalan dilakukan saat pengembangan sudah berjalan signifikan:

  • Tidak ada refund untuk down payment
  • Klien tidak dikenakan biaya tambahan untuk sisa pekerjaan
  • File dan materi yang sudah dikerjakan diserahkan kepada Klien

d. Tahap Finalisasi (70-100% Progress)

Jika pembatalan dilakukan saat proyek hampir selesai:

  • Tidak ada refund
  • Klien wajib melunasi biaya sesuai persentase pekerjaan yang telah diselesaikan
  • Seluruh deliverables yang sudah dikerjakan diserahkan kepada Klien

2. Pembatalan oleh Super Kilat

Super Kilat berhak membatalkan proyek dalam kondisi berikut:

  • Klien tidak memberikan materi/feedback selama 30 hari berturut-turut tanpa pemberitahuan
  • Klien meminta konten yang melanggar hukum atau melanggar hak cipta
  • Terjadi pelanggaran Syarat & Ketentuan yang material

Dalam kasus pembatalan oleh kami:

  • Klien menerima refund proporsional sesuai pekerjaan yang belum dikerjakan
  • Seluruh file dan akses yang sudah dibuat diserahkan kepada Klien

3. Ketidakpuasan terhadap Hasil

Jika Klien tidak puas dengan hasil pekerjaan:

  1. Komunikasikan terlebih dahulu — sampaikan secara spesifik apa yang tidak sesuai
  2. Gunakan hak revisi — setiap proyek termasuk 3 putaran revisi
  3. Eskalasi — jika revisi tidak memuaskan, kami akan diskusikan solusi terbaik secara musyawarah

Kami berkomitmen untuk mencapai hasil yang memuaskan. Namun, perbedaan selera desain bukanlah dasar untuk refund jika pekerjaan sudah sesuai brief yang disepakati.

4. Layanan Maintenance

  • Layanan maintenance bulanan dapat dibatalkan kapan saja dengan pemberitahuan 14 hari sebelumnya
  • Pembayaran maintenance yang sudah diterima untuk bulan berjalan tidak dapat di-refund
  • Tidak ada denda atau biaya pembatalan untuk layanan maintenance

5. Layanan SEO & Digital Marketing

  • Kontrak SEO/digital marketing dapat dibatalkan dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya
  • Pembayaran bulan berjalan tidak dapat di-refund
  • Laporan dan data analytics hingga tanggal pembatalan akan diserahkan kepada Klien

6. Prosedur Pengajuan Refund

  1. Kirimkan permintaan refund melalui email ke halo@superkilat.com dengan subjek "Pengajuan Refund - [Nama Proyek]"
  2. Sertakan informasi berikut:
    • Nama dan detail proyek
    • Alasan pembatalan/refund
    • Bukti pembayaran
    • Rekening tujuan pengembalian dana
  3. Tim kami akan merespons dalam 3 hari kerja
  4. Jika disetujui, refund diproses dalam 7-14 hari kerja ke rekening yang ditunjuk

7. Pengecualian

Refund tidak berlaku untuk:

  • Biaya domain dan hosting yang sudah dibeli atas nama Klien (non-refundable dari penyedia)
  • Biaya lisensi software/plugin pihak ketiga yang sudah diaktifkan
  • Proyek yang sudah di-launch dan live selama lebih dari 7 hari
  • Layanan yang statusnya "selesai" dan sudah disetujui Klien

8. Kontak

Untuk pertanyaan tentang kebijakan refund: